The Lesson from IM2 CS

Terkadang kita sangat jengkel sekali ketika kita berada pada sisi sebagai pelayan
sebuah jasa service atau yang lebih keren disebut dengan Custommer Service.
Jengkelnya ketika ada supporting ticket baik berupa email, chat, telpon, dan lain-lain
yang menanyakan sebuah permasalahan.
Terkadang pelanggan yang gak sabaran yang sering merongrong perhatian kita.
Namun ketika kita bertukar posisi, maka akan terasa sekali sebuah ketidakberesan.
Inilah yang saya alami ketika bertanya ke CS IM2.
Dari sana ternyata saya menarik sebuah pelajaran yang sangat berharga diantaranya :
- Ramah, tetap ramah kepada pelanggan tanpa pandang bulu.
- Keep Talking With the Custommer, tetaplah berbicara dengan pelanggan dan janganlah membicarakan teknis kalau memang permasalahan yang ditanyakan pelanggan belum terpecahkan titik permasalahannya.
- Berikan batas waktu pemecahan dan ketika limit waktu tersebut terlampaui, segera minta tambahan waktu lagi ke pelanggan. Dengan sedikit bumbu yang mudah-mudahan sang pelanggan tidak tau.
- Coba pahami kemampuan pelanggan. Dan jangan salah tebak akan kemampuan pelanggan.
- Jangan melakukan pengoperan aduan ke meja CS lain, unless kita sudah paham kalau yang kita limpahkan aduan bisa mengatasinya.
- Jangan melakukan hal-hal yang lain ketika kita menerima aduan.

INGAT!!! Posting ini TIDAK bermaksud menjelek-jelekkan. Cuma ini adalah sebuah Pelajaran (a Lesson to Learn).
Karena saya juga terkadang bisa sebagai seorang Custommer Service juga.

Enter a detailed question here.
Please wait for the next available eContact agent.
putra has arrived to help you!
putra says, "Selamat sore customer service dengan Putra ada yang bisa saya bantu?"
You say, "hallo, koneksi internet broom unlimited pada jalur 3G ada gangguan?"
You say, "sekarang saya pakai GPRS."
putra says, "Sebelumnya, dengan bapak / ibu siapa saya chat?"
You say, "hallo.? ada orangkah?"
You say, "ups. maaf saya harry."
You say, "koneksi saya lambat, bikin delay yang lama."
You say, "gimana pak Putra?"
putra says, "disini atas nama P**** S************ "
putra says, "dengan alamat di JL ******** ******* "
putra says, "benar atau tidak bapak"
putra says, "sejak kapan bapak harry koneksinya lambat"
You say, "siang hari, Pagi harinya saya bisa gunakan pada kondisi 3G aktif"
You say, "sekarang, kondisi 3G aktif, interkoneksinya tidak bisa."
You say, "selalu di reject."
You say, "tetapi ketika saya set GPRS only. Bisa Konek."
Tranferred to agent Teguh.
eka has arrived to help you!
You say, "hallo."
You say, "?"
Tranferred to agent Dede.
Dede is currently busy or not available. Please wait...
Transfer has been cancelled.
Tranferred to agent Supriyadi.
Supriyadi is currently busy or not available. Please wait...
Transfer has been cancelled.
Tranferred to agent Kadinar.
Kadinar is currently busy or not available. Please wait...
Transfer has been cancelled.
You say, "saya hanya butuh statusnya saja."
You say, "apakah memang ganguan atau punya saya yang error?"
You say, "hallo?"
You say, "HALLO..."
You say, "...OLLAH"
eka says, "baik dengan bpk/ibu syp saya chat"
You say, "saya Harry."
You say, "saya sudah jabarkan permasalahannya diatas."
You say, "bagaimana?"
You say, "Saya menunggu."
You say, "HALLO..."
You say, "...OLLAH"
You say, "gimana pak?"
You say, "HALLO..."
You say, "...OLLAH"

* akhirnya saya end session chatnya, gak dapet hasil apa-apa (time is money), gak ada jawaban apapun (time is fu**ing money).

Note :
You say = Ketikan saya.
Tranferred to = mulai di pingpong
HALLO... ...OLLAH = kurang sabar menunggu jawaban...